Conditions d’utilisation
Les présentes conditions générales régissent l'utilisation du site web www.tiamoshop.pt par les utilisateurs et leur relation avec notre marque.
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Les présentes conditions générales (ci-après dénommées « Conditions ») définissent l'utilisation du site web Ti Amo Shop (ci-après dénommé « Site ») par les utilisateurs (ci-après dénommés « Utilisateur ») et leur relation avec notre marque (ci-après dénommée « Nous », « notre »). Veuillez lire attentivement tous les articles car ils ont une incidence sur vos droits et obligations en vertu de la législation en vigueur.
En commandant l'un de nos produits ou services, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions générales.
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1. Accord
En utilisant le Site Web, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions générales et vous nous autorisez à transmettre des données (y compris des informations mises à jour) afin d'obtenir des informations auprès de tiers, notamment vos numéros de carte bancaire ou vos rapports de solvabilité, dans le but d'authentifier votre identité, de valider votre carte bancaire, d'obtenir une autorisation de crédit initiale et d'autoriser chaque transaction.
2. Modifications
Nous nous réservons le droit :
– de mettre à jour régulièrement les présentes Conditions. Il vous incombe de vérifier régulièrement les modifications. Ces modifications s’appliqueront à votre utilisation du Site Web dès leur publication sur celui-ci. Si vous n’acceptez pas les nouvelles Conditions, vous ne devez plus utiliser le Site Web. Toute utilisation du Site Web après la date d’entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des nouvelles Conditions ;
– de modifier ou de retirer, temporairement ou définitivement, le présent Site Web et son contenu (en tout ou partie) sans préavis. Vous acceptez que nous ne puissions être tenus responsables de toute modification ou retrait du Site Web ou de son contenu ;
– de désactiver à tout moment tout identifiant ou mot de passe que nous vous fournissons, que vous l’ayez choisi ou que nous vous l’ayons attribué, si nous estimons que vous avez manqué à l’une des dispositions des présentes Conditions.
3. Inscription
En utilisant ce site web, l'utilisateur garantit :
– avoir la capacité juridique de conclure des contrats ;
– que les informations personnelles fournies lors de l'inscription sont exactes, complètes et à jour ;
– ne pas usurper l'identité d'une autre personne physique ou morale.
L'utilisateur s'engage à nous informer immédiatement de toute modification de ses informations personnelles par courriel ou par téléphone.
4. Politique de confidentialité
Toutes vos informations personnelles seront traitées de manière confidentielle et utilisées conformément à notre Politique de confidentialité. En utilisant ce site web, vous consentez à ce traitement et garantissez l'exactitude des informations fournies.
Lors de vos achats sur ce site web, nous vous demanderons de saisir des informations personnelles afin de vous identifier, telles que vos nom, adresse e-mail, adresse de facturation, adresse de livraison, informations de carte bancaire ou autres moyens de paiement. Nous garantissons que ces informations seront conservées conformément à la législation en vigueur au Portugal.
5. Protection de vos données
Afin de garantir que votre carte bancaire (débit, crédit ou prépayée) n'est pas utilisée sans votre consentement, nous vérifierons vos nom, adresse et autres informations personnelles fournies lors de la commande auprès de bases de données tierces appropriées. Nous prenons très au sérieux le risque de fraude en ligne. Il est possible que nous vous contactions pour des vérifications de sécurité supplémentaires ; nous vous remercions donc de votre coopération. Toute transaction frauduleuse sera signalée aux autorités compétentes.
En acceptant les présentes conditions générales, l'utilisateur consent à ce que ces vérifications soient effectuées. Lors de ces vérifications, les informations personnelles fournies par l'utilisateur peuvent être communiquées à des agences d'évaluation du crédit agréées, susceptibles de conserver un enregistrement de ces informations. Cette communication a pour seul but de confirmer l'identité de l'utilisateur. Nous n'effectuons aucune vérification de solvabilité et votre cote de crédit ne sera pas affectée. Toutes les informations fournies par l'utilisateur seront traitées de manière sécurisée et conformément à la législation applicable.
6. Conformité
Ce site Web ne peut être utilisé qu'à des fins licites et de manière licite. L'Utilisateur s'engage à respecter toutes les lois, tous les statuts et tous les règlements applicables relatifs au site Web et à son utilisation.
L'Utilisateur s'engage à ne pas :
– télécharger ou transmettre via le site Web de virus informatiques, chevaux de Troie, vers, bombes logiques ou tout autre élément conçu pour perturber le fonctionnement normal d'un ordinateur ;
– télécharger ou transmettre via le site Web de contenu diffamatoire, injurieux ou obscène ; et
– tenter d'accéder au site Web, au serveur qui l'héberge ou à tout serveur, ordinateur ou base de données connecté au site Web sans autorisation. Toute tentative d'attaque par déni de service (DoS) contre notre site Web est interdite.
Toute violation de ce type sera signalée aux autorités compétentes, et nous coopérerons avec elles en leur communiquant l'identité de l'Utilisateur. En cas de violation de cette disposition, le droit d'accès de l'Utilisateur au site Web sera immédiatement suspendu.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage causé par une attaque par déni de service (DoS), un virus ou tout autre élément technologiquement nuisible susceptible d'affecter votre matériel informatique, vos programmes, vos données ou tout autre élément vous appartenant, suite à votre utilisation du Site Web ou au téléchargement de tout élément qui y est publié ou sur toute page Web liée au Site Web.
7. Liens vers des tiers
Pour la commodité de nos clients, le Site Web peut contenir des liens vers d'autres pages Web ou contenus indépendants de notre contrôle. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables de ces pages ou contenus, et que nous ne les examinons ni ne les approuvons. Nous déclinons toute responsabilité quant aux pratiques de confidentialité ou au contenu de ces pages, ainsi que pour tout dommage, perte ou préjudice causé ou prétendument causé en lien avec votre utilisation ou votre confiance en toute publicité, tout contenu, tout produit, tout document ou tout service disponible sur ces pages ou supports externes.
8. Commandes
Les commandes sur la boutique en ligne sont réservées aux clients dont l'inscription a été finalisée et validée par Ti Amo. Pour s'inscrire, le client doit créer un compte et renseigner toutes les informations requises. L'équipe Ti Amo examinera la demande sous 48 heures ouvrables et acceptera ou refusera l'accès. Le client sera informé de la décision par e-mail. Une fois son inscription validée, le client devra impérativement utiliser son compte pour passer commande.
Toutes les commandes sont soumises à acceptation et à disponibilité. Si les produits commandés ne sont pas disponibles, l'Utilisateur en sera informé par courriel (ou par tout autre moyen si aucune adresse courriel n'a été fournie) et pourra choisir d'attendre la disponibilité du produit en entrepôt ou d'annuler sa commande.
Toute commande passée par l'Utilisateur sera considérée comme une offre d'achat de nos biens ou services et, à ce titre, nous nous réservons le droit de refuser ces offres à tout moment. L'Utilisateur reconnaît que la confirmation automatique de sa commande ne vaut pas acceptation de notre part de son offre d'achat de produits ou services présentés sur le Site. La conclusion du contrat entre nous et l'Utilisateur interviendra lorsque :
(i) le paiement de ladite commande aura été effectué ; ou ;
(ii) nous expédierons les biens ou commencerons la prestation des services, au plus tard lors de l'envoi à l'Utilisateur d'un courriel confirmant la conclusion du contrat (« Confirmation d'expédition »).
Le contrat ne portera que sur les biens ou services dont l'expédition a été confirmée dans la Confirmation d'expédition.
Nous mettrons tout en œuvre pour assurer la sécurité de vos informations de commande et de paiement. Par conséquent, sauf en cas de négligence de notre part, nous ne pourrons être tenus responsables d'aucune perte que vous pourriez subir si un tiers accède sans autorisation aux données que vous avez fournies lors de votre navigation ou de vos commandes sur le Site.
Il vous incombe d'assumer les risques liés aux produits dès leur livraison à l'adresse indiquée lors de votre commande. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'adresse de livraison incorrecte ou si vous ne retirez pas les produits à l'adresse indiquée. Toutefois, les risques de perte ou de dommage des produits ne seront à votre charge qu'après leur livraison à l'adresse indiquée.
Ti Amo Shop confie la livraison de ses commandes à un transporteur externe, qui expédie les produits commandés aux dates et heures convenues avec ce dernier, à l'adresse de livraison indiquée par le client.
Le délai de livraison estimé varie selon le pays de destination :
- Portugal (continent): 1 à 5 jours ouvrés;
- Açores et Madère: 4 à 15 jours ouvrés;
- Europe: 5 à 8 jours ouvrés.
Les délais de livraison peuvent être rallongés lors des périodes de forte affluence, comme les soldes, Noël, le Black Friday, etc.
Les frais de port sont à la charge du client. Ils sont calculés automatiquement pour chaque commande lors de la validation de la commande, en fonction du nombre d'articles, de leur poids et de leurs dimensions, ainsi que de l'adresse de livraison, selon le barème suivant :
- Portugal (continent) : jusqu'à 50 € : 3,50 € ; plus de 50 € : gratuit ;
- Açores et Madère : par voie maritime : à partir de 9 € ; par voie aérienne : à partir de 18 €.
- Espagne : 16 € pour toute commande ;
- France, Italie, Luxembourg et Suisse : 22 € pour toute commande.
Ti Amo Shop décline toute responsabilité quant aux frais de dédouanement éventuels, qui sont à la charge du client.
Ti Amo Shop informera le client de l’indisponibilité du ou des produits commandés et procédera au remboursement du montant payé dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date de notification d’indisponibilité.
La livraison est considérée comme effectuée dès la signature du bon de livraison à l’adresse convenue.
9. Droit d'échange ou de rétractation
Conformément à la loi, Ti Amo Shop autorise l'échange et le retour des articles, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés ni endommagés et qu'ils soient dans le même état qu'à l'expédition.
Toute demande d'échange ou de retour doit être adressée clairement à l'adresse électronique info@tiamoshop.pt dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de la commande.
Le ou les articles doivent être envoyés à l'adresse indiquée par le service client.
Après réception du ou des articles dans nos locaux, nous procédons à une analyse minutieuse. L'échange ou le retour ne sera accepté que si les conditions suivantes sont remplies:
a) Le ou les produits ne présentent aucune trace d'utilisation ou de manipulation ;
b) Le ou les produits conservent leurs caractéristiques et étiquettes d'origine ;
c) Le ou les produits sont complets et ont été expédiés avec tous les éléments accompagnant la commande initiale.
Toute demande d'échange ou de retour doit indiquer le numéro de commande et, le cas échéant, une preuve du défaut.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous 14 jours ouvrés maximum, ou par un autre moyen convenu avec le client.
Les frais de port sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
En cas de retour pour cause de défaut ou de non-conformité des produits commandés, Ti Amo Shop prend en charge les frais de port initiaux ainsi que la procédure d'échange ou de retour.
Si un produit retourné ne remplit pas les conditions d'échange ou de retour mentionnées ci-dessus, le client sera informé du refus de sa demande et le ou les articles seront réexpédiés à l'adresse de commande initiale.
10. Prix et Paiement
Les prix affichés sur le site Web sont hors TVA. Le montant de la taxe, calculé au taux légal en vigueur, est indiqué lors du paiement, ainsi que les frais de livraison.
Les prix affichés sont corrects au moment de leur saisie dans le système. Cependant, nous nous réservons le droit de les modifier à tout moment et sans préavis (sauf pour les modifications concernant les commandes ayant déjà fait l'objet d'une confirmation).
Dans le cas peu probable où le prix affiché sur la page de confirmation serait erroné et que cette erreur serait découverte avant l'acceptation de la commande de l'Utilisateur, conformément à l'article 9, nous ne sommes pas tenus de vendre les produits au prix affiché. Nous nous efforçons de garantir l'exactitude des prix affichés sur le Site, mais des erreurs peuvent exceptionnellement se produire. Si nous constatons une erreur de prix sur un produit commandé par l'Utilisateur, celui-ci en sera informé dans les plus brefs délais et aura la possibilité de maintenir sa commande au prix correct ou de l'annuler. Si l'Utilisateur choisit d'annuler sa commande et a déjà payé les produits (mais ceux-ci n'ont pas encore été expédiés), il sera intégralement remboursé.
L'Utilisateur confirme qu'il gère lui-même le mode de paiement, parmi les options proposées par Ti Amo Shop : virement bancaire, carte bancaire, MBWay, Google Pay et Apple Pay.
Nous nous réservons le droit d'attendre 24 heures pour le paiement. En cas d'échec, vous serez averti par courriel à l'adresse fournie.
Si vous ne souhaitez pas que nous tentions de traiter le paiement à nouveau, veuillez annuler votre commande avant son traitement.
L'utilisation des codes promotionnels est soumise aux conditions générales d'utilisation, lesquelles peuvent notamment inclure des conditions relatives à l'éligibilité de l'Utilisateur et à un montant maximal de commande. L'Utilisateur doit prendre connaissance de ces conditions générales avant de passer commande, car nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande non conforme à ces conditions, même si sa carte bancaire a été débitée.
En cas de contradiction entre les conditions d'utilisation des codes promotionnels et les présentes conditions générales, ce sont les conditions des codes promotionnels qui prévaudront. Vous pouvez obtenir une copie des conditions d'utilisation des codes de réduction en nous contactant par courriel ou par téléphone.
11. Propriété intellectuelle
Le contenu du Site Web est protégé par le droit d'auteur, les marques de commerce, les bases de données et autres droits de propriété intellectuelle.
L'Utilisateur reconnaît que le contenu du Site Web demeure notre propriété. Il peut consulter et afficher le contenu du Site Web sur un écran, l'enregistrer sous format électronique sur un disque (mais jamais sur un serveur ou un périphérique de stockage connecté au réseau), ou imprimer une copie du contenu pour un usage personnel et non commercial, à condition de conserver intactes toutes les mentions de droit d'auteur et de propriété.
Toute autre reproduction, modification, copie, distribution ou utilisation à des fins commerciales du contenu du Site Web est interdite.
12. Limitation de responsabilité
Fourniture de biens :
(a) En cas de non-respect des présentes Conditions générales imputable à notre faute, notre responsabilité envers l'Utilisateur sera limitée aux pertes subies du fait de ce non-respect (qu'il soit de nature contractuelle, délictuelle (y compris la négligence), lié à un manquement à une obligation légale ou autre) et qui constituent une conséquence prévisible de notre manquement.
(b) Aucune disposition des présentes Conditions générales n'exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de :
– décès ou blessure causés par notre négligence ;
– fraude ou comportement frauduleux ;
– manquement à une obligation légale ;
– produits défectueux au sens du droit de la consommation ;
– manquement délibéré aux présentes Conditions générales susceptible d'entraîner une rupture de contrat ; ou
– tout autre cas où il serait illégal pour nous d'exclure ou de tenter d'exclure la responsabilité de l'Utilisateur.
Utilisation du site web :
Le site est mis à disposition « en l’état » et « selon disponibilité », sans aucune déclaration ni approbation, et nous n’offrons aucune garantie, expresse ou implicite, concernant son fonctionnement ou son utilisation.
L’utilisateur reconnaît que nous ne pouvons garantir ni être tenus responsables de la sécurité ou de la confidentialité du site web ou des informations qu’il fournit. L’utilisateur assume les risques liés à l’utilisation d’Internet.
Bien que nous nous efforcions de garantir l’exactitude, la fiabilité et la qualité des informations présentes sur le site web, nous déclinons toute responsabilité en cas de problème. Nous ne serons pas responsables des erreurs ou omissions, des résultats obtenus suite à l’utilisation de ces informations, ni des problèmes techniques rencontrés lors de l’utilisation du site web. Si nous sommes informés d’incohérences sur le site web, nous nous efforcerons de les corriger dans les meilleurs délais. En particulier, nous déclinons toute responsabilité concernant :
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– l’incapacité du site web à répondre aux besoins de l’utilisateur. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, l'Utilisateur accepte que Nous ne soyons pas responsables des dommages consécutifs ou accessoires (ces deux termes incluent, sans limitation, la perte de liquidités, la perte de profits, la perte d'activité commerciale, la perte d'économies anticipées, le gaspillage de ressources, la perte de confidentialité et la perte de données) ou de tout autre dommage indirect, spécial ou punitif découlant de ou lié à l'utilisation du Site Web.
13. Divisibilité
Si une disposition quelconque des présentes Conditions est jugée illégale, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette disposition sera considérée comme dissociable des présentes Conditions et n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions.
14. Renonciation
Aucune renonciation de notre part ne sera interprétée comme une renonciation à tout recours en cas de violation antérieure ou ultérieure des présentes Conditions.
15. Intégralité de l'accord
Les présentes Conditions constituent l'intégralité de l'accord conclu entre vous et nous.
16. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions sont régies par le droit portugais et interprétées conformément à celui-ci. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux portugais.
17. Avis
En soumettant un avis, l'Utilisateur nous autorise à le publier, le traduire, l'adapter, le diffuser et l'afficher par tout moyen de communication à notre disposition.
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Mise à jour : 10 décembre 2025