Trocas e devoluções

A Ti Amo Shop permite a troca e devolução de artigos, desde que estes não tenham sido utilizados ou danificados e mantenham as condições de apresentação originais.

Os pedidos de troca ou devolução devem ser comunicados no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda, com indicação do número de encomenda e, caso aplicável, prova do defeito ou não conformidade. Pode fazê-lo através da sua conta ou por escrito para info@tiamoshop.pt.

O(s) artigo(s) devem ser enviados para a morada indicada pelo serviço de apoio ao cliente. Após receção nas nossas instalações, os artigos serão analisados e a troca ou devolução será aceite apenas se cumpridos os seguintes requisitos:

a) O(s) produto(s) não apresenta marcas de utilização ou manuseamento;

b) O(s) produto(s) mantém as suas características originais e etiquetas intactas; 

c) O(s) produto(s) encontra-se completo e acompanhado de todo o material enviado com a encomenda original.

O reembolso, quando aplicável, será processado no prazo máximo de 14 dias úteis, através do método a acordar com o cliente.

Os custos de envio são da responsabilidade do cliente. 

Em caso de defeito ou não conformidade comprovados, a Ti Amo Shop assume os custos de recolha e reenvio.

Caso o artigo devolvido não cumpra os requisitos de elegibilidade, o cliente será notificado e o(s) artigo(s) reenviados para a morada da encomenda original.

A presente política aplica-se exclusivamente a profissionais registados e aprovados na plataforma Ti Amo B2B, no âmbito de relações comerciais entre empresas.